Trocas e Devoluções

Última atualização: 14/01/2026

Nosso objetivo é garantir uma experiência justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1) Direito de arrependimento (compras online) – 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• produto sem sinais de uso e em perfeito estado;

• com embalagem original, acessórios, brindes e itens que o acompanham;

• preferencialmente com a nota fiscal/identificação do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações de devolução. Quando a devolução for recebida e conferida, o reembolso será processado conforme o método de pagamento.

2) Troca ou devolução por defeito

Se houver defeito de fabricação, você deve entrar em contato assim que identificar o problema, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Confirmado o defeito após análise, a Loja poderá oferecer:

• troca por outro igual (se houver estoque);

• crédito na loja; ou

• reembolso.

Não se enquadram como defeito: danos por mau uso, quedas, riscos, impacto, exposição inadequada, alteração do produto, manutenção incorreta ou desgaste natural.

3) Troca por modelo/gosto (política comercial)

Além dos direitos legais, a Loja pode oferecer troca por gosto/modelo conforme condições do site e disponibilidade de estoque. Para isso, o produto deve estar sem uso e completo (embalagem e acessórios).

4) Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais informados no site, com:

• número do pedido;

• motivo (opcional no arrependimento);

• fotos do produto (quando necessário para análise).

5) Prazos e reembolso

Após recebermos e conferirmos a devolução:

• Cartão: o estorno segue prazos da operadora/banco (pode levar 1 a 2 faturas);

• Pix/transferência: reembolso em conta do titular do pedido, conforme prazos operacionais.